Pratiques marketing et engagement du client: une prééminence de l’affinité culturelle

Résumé

Résumé Cette communication étudie l'impact des pratiques marketing (PM) sur l'engagement du client envers son banquier dans le contexte camerounais, caractérisé par l'intensification de la concurrence et la persistance des valeurs traditionnelles. La recherche identifie les pratiques marketing courantes et analyse leurs effets sur l'engagement des clients à maintenir des relations durables avec leurs banquiers. Les résultats de l'enquête réalisée auprès de 442 clients des banques camerounaises montrent que : les avantages financiers octroyés par la banque, les moyens de communication mobilisés et surtout l'affinité culturelle (groupe tribal, ethnique, religieux…) entre le client et son banquier influencent l’engagement du client.
Mots clés: Pratiques marketing - Engagement du client - Approche transactionnelle - Approche relationnelle - Affinité culturelle
Abstract This communication examines the impact of marketing practices (MP) on the costumer’s commitment to his banker in the Cameroonian context, characterized by increased competition and the persistence of traditional values. The research identifies common marketing practices and analyzing their impact on customer commitment to maintain their long-term relationships. The results of the survey of 442 customers Cameroonian banks show that: the financial benefits granted by the bank, the media mobilized and especially cultural affinity (tribal, ethnic, religious ...) between the client and the banker, influence customer engagement.
Keywords: Costumer commitment - Marketing practices - Transactional approach - Relational approach - Cultural affinity