Perception du consommateur face à l’utilisation du e-marketing dans le secteur bancaire au Bénin

Résumé

Résumé
Cette recherche tente d’appréhender la perception des consommateurs des produits digitaux face à l’utilisation de l’e-marketing dans le secteur bancaire au Bénin. Pour mener à bien cette action, nous avons adopté une démarche purement qualitative en réalisant auprès de 20 clients et 10 experts du BOA et du BSIC, une enquête par guide d’entretien. Les données collectées ont été traitées et analysées à l’aide du logiciel Nvivo14. Ce qui nous a permis de réaliser l’arbre de mots suivi des fréquences d’apparition. De l’analyse des données, les résultats signalent que les consommateurs digitaux au Bénin apprécient les e-services offerts par les banques, en particulier les alertes SMS, les e-mails, les distributeurs automatiques de billets et les chatbots. Le e-marketing est utilisé pour améliorer la personnalisation des offres et répondre aux attentes des clients en matière de choix bancaires. Cette approche permet aux consommateurs digitaux de profiter d’une variété de produits bancaires accessibles en ligne.
Mots clés : perception, consommateur, e-marketing, banque, Bénin
Abstract
This research attempts to understand consumers’ perception of digital products regarding the use of e-marketing in the banking sector in Benin. To carry out this action, we adopted a purely qualitative approach by carrying out a survey by interview guide with 20 clients and 10 experts from the BOA and BSIC. The data collected was processed and analysed using Nvivo14 software. This allowed us to realize the word tree followed by the frequencies of appearance. From data analysis, the results indicate that digital consumers in Benin appreciate the e-services offered by banks, especially SMS alerts, emails, ATMs and chatbots. E-marketing is used to improve the personalization of offers and meet customer expectations in terms of banking choices. This approach allows digital consumers to take advantage of a variety of banking products available online.
Keywords: perception, digital consumer, e-marketing, bank, Benin